De Agostini eShop

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FAQ

Cosa si può ordinare dal sito DeAMail eshop?
Dal nostro sito, è possibile ordinare sia Prodotti della produzione Libraria De Agostini Editore sia Prodotti in esclusiva per la vendita per corrispondenza (siano essi volumi, schede, cd, dvd). L'ordine potrà essere quindi misto, potrà essere effettuato come di seguito indicato, ma subirà al termine del percorso due strade diverse, strade che sono supportate da indicazioni precise e guidate.

Come si effettua un ordine?
La disponibilità di un carrello virtuale ti permetterà di visitare il sito selezionando tutti gli articoli che ti interessano. Ogni pagina con la scheda del prodotto contiene un'opzione per aggiungerlo al carrello degli acquisti. Puoi inserire nel carrello degli acquisti tutti i prodotti che desideri, sia libri, sia cd, sia DVD. Durante la tua visita puoi controllare il contenuto del carrello facendo clic sull'icona apposita nella barra dei bottoni. Una volta trovato tutto quello che cercavi, come in un qualsiasi negozio del mondo reale vai alla cassa a far registrare i tuoi acquisti e a regolare il conto, seguendo le istruzioni che ti verranno fornite: non potrebbe essere più semplice!

Se sei un nuovo cliente, fai clic sul bottone Registrati nella pagina di registrazione dell'ordine.

Se hai già effettuato ordini presso DeAMail eshop, è sufficiente che tu inserisca il tuo indirizzo e-mail e la password. Attenzione: prima di confermare l'ordine controlla che tutti i tuoi dati siano corretti.

Come posso ordinare più di una copia per articolo?
Se desideri ordinare più di una copia di un articolo, potrai variare la quantità degli articoli ordinati nel carrello degli acquisti. Dovrai soltanto cambiare il numero nel campo Quantità.
Attenzione! Questo è possibile soltanto per i volumi e non per i prodotti presenti sul sito con schede aggiuntive di dettaglio.

Quali sono le modalità di spedizione?
De Agostini Editore spedisce i tuoi pacchi con Poste Italiane

Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vanno aggiunte soltanto agli ordini di volumi. L'importo è di 3,10 euro per ordine.
Per i prodotti che si presentano completi di schede di dettaglio, le spese di spedizione sono specificate nell'offerta e non bisogna aggiungerne altre.

Quali sono i modi di pagamento previsti?
I modi di pagamento previsti per i volumi sono:

Carta di Credito (Mastercard, VISA)
L'addebito sulla tua carta di credito è contestuale alla comunicazione di avvenuta AUTORIZZAZIONE della transazione da parte della Banca. Nel caso straordinario che un ordine contenga titoli che risultassero irreperibili al momento della spedizione presso il fornitore, verrà effettuato un rimborso in accredito.
Pagamento in contrassegno al ricevimento del pacco
Il pagamento in contrassegno è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia. Il pagamento avverrà all'atto della ricezione della merce e dovrà essere effettuato in contanti. Raccomandiamo di preparare l'importo esatto indicato nella email di avviso di conferma ordine.

I modi di pagamento previsti per i prodotti presenti con minisito, in vendita solo per corrispondenza, sono:

Con bollettino postale che sarà sempre allegato alla spedizione ordinata.
Il pagamento del bollettino postale pu? essere effettuato
- mediante carta di credito collegandosi al sito pagamenti.deagostini.it
  Oppure
- recandosi presso gli Uffici postali Posteitaliane
Via internet collegandosi al sito bancopostaonline.poste.it
Nelle tabaccherie ricevitorie del Lotto PuntoLis e nei negozi* affiliati a Lottomatica Italia Servizi
(* pagamento solo con PagoBancomat)

Quali sono i tempi e i termini delle consegne?
I tempi e le spese di consegna del materiale variano a seconda del luogo di destinazione.
I prodotti si ricevono indicativamente dieci giorni dopo la registrazione dell'ordine.
DeAgostini si impegna a velocizzare quanto possibile i tempi di consegna, tuttavia non sarà responsabile dei danni dovuti ad eventuali ritardi occorsi durante il trasporto.

Cosa devo fare se ciò che ho acquistato non arriva?
Se gli articoli acquistati non ti sono recapitati entro 1 mese, contatta la nostra assistenza (servizio.clienti@deagostini.it) Provvederemo a controllare la situazione tramite la competente società di consegne.

Posso rendere un prodotto dopo averlo ricevuto?
Gli acquisti effettuati sul sito di DeAMail eshop sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se hai sbagliato il tuo ordine e hai ricevuto un articolo che non desideravi, hai 15 giorni di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in perfette condizioni, rifondendone l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana).
Includi nel pacco di spedizione per la resa, che deve essere correttamente confezionato, una copia della nota di consegna e invia il tutto a:
Servizio rese
De Agostini Editore
Via Giovanni da Verrazano 15
28100 Novara (NO)
ITALIA

Per la spedizione, ti consigliamo di utilizzare un sistema di posta assicurata; tieni presente che oggetti recapitati a un indirizzo diverso da quello del Servizio rese non verranno presi in considerazione.

Diritto di recesso
Ai sensi del Decreto Legislativo del 22/05/1999 n. 185, se la merce non sarà di tuo gradimento e vorrai esercitare il diritto di recesso basterà che ce lo comunichi, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, inviando:
a) una lettera raccomandata a/r a DeAgostini Mailing, via Giovanni da Verrazano 15 - 28100 Novara (Italy), ovvero,
b) un telegramma, telefax o fax ai seguenti indirizzi e numeri: Deagostini Mailing, via Giovanni da Verrazano 15 - 28100 Novara (Italia), Fax 0321/621768, oppure una e-mail all'indirizzo di posta elettronica : servizio.clienti@deagostini.it, da far comunque sempre seguire da una lettera raccomandata a/r entro 48 ore dall'invio della comunicazione attraverso uno dei suddetti mezzi. Entro lo stesso termine di dieci giorni lavorativi, dalla data del ricevimento dei prodotti, devi rispedirci i prodotti integri e nella loro confezione originaria, con le rispettive bolle di consegna. La spedizione al mittente dei prodotti è a tuo carico e sotto la tua responsabilità. Non appena avremo ricevuto i prodotti provvederemo a rimborsarti le somme versate.

Prodotti danneggiati
Se i prodotti che hai acquistato sono difettosi o hanno subito danni nel trasporto, per favore contatta la nostra assistenza, citando 'Articolo mancante, guasto o non conforme' nel soggetto.

Legge applicabile.
Tutti i contratti conclusi con DeAgostini eShop si intendono perfezionati in Italia e sono sottoposti alla legge Italiana. Nessuna garanzia viene rilasciata in merito alla conformità dei prodotti con le norme e i regolamenti in vigore nelle nazioni al di fuori dall' Unione Europea.

Gli ordini online sul sito di DeAMail eshop sono sicuri?
Acquistare con carta di credito on line è un sistema semplice e sicuro: infatti i dati della tua carta, vengono trasmessi direttamente e in modo criptato alla banca, nel nostro caso Setefi, società del gruppo Banca Intesa specializzata nei pagamenti online. In questo modo, nessuno, nemmeno noi di De Agostini, è in grado di avere accesso ai dati della tua carta.

Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo servizio.clienti@deagostini.it.

I miei dati personali verranno ceduti ad altre aziende?
Le informazioni custodite nel nostro archivio elettronico verranno utilizzate al solo scopo di inviarti proposte commerciali e potranno essere comunicate ad altre aziende di nostra fiducia che fanno pubblicità per posta, anche elettronica, solo se ci comunichi il tuo consenso utilizzando l'apposito spazio predisposto sul modulo d'adesione. Leggi l'informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy
Ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003, si informa che i dati personali che La riguardano saranno trattati da De Agostini Editore S.p.A. per finalità commerciali (lo svolgimento del presente contratto), promozionali (Lei potrà ricevere altre vantaggiose proposte da De Agostini), informative e statistiche mediante elaborazione tramite mezzi elettronici e cartacei. Nome, cognome, indirizzo completo e l'indirizzo di posta elettronica sono dati obbligatori ai fini dell'evasione dell'ordine e il rifiuto di fornirli impedisce di dare corso a quanto da Lei richiesto. Altri dati, in particolare il numero di telefono e il numero di cellulare, se forniti, e l'indirizzo di posta elettronica, ci permetteranno, previo suo consenso, di contattarla per eventuali comunicazioni, offrirle informazioni sui nostri prodotti, proporle vantaggiose offerte e garantirle l'accesso ai nuovi servizi commerciali e di informazione (anche via SMS/MMS) che De Agostini svilupperà per Lei.
I Suoi dati non saranno diffusi. I Suoi dati potranno essere da noi comunicati esclusivamente a soggetti specificatamente incaricati quali fornitori di servizi per attività legate all'esecuzione del contratto, all'invio di materiale pubblicitario ed eventualmente al recupero del credito e potranno eventualmente essere comunicati a società del gruppo De Agostini con sede nell'UE o verso i Paesi per cui il Garante per la privacy ha concesso relativa autorizzazione.
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